Política de reembolso

RETRACTO DE VENTA

El cliente podrá hacer uso de su derecho de “retracto”, llámese retracto a la acción de devolución de un producto adquirido en el portal DRHAIRSOS, por lo tanto, al hacer uso de este derecho el cliente tendrá derecho a informar y realizar la devolución de la mercancía dentro de los siguientes 5 días calendario. Es importante y el cliente acepta que esta devolución no puede presentarse en productos que hayan sido usados y abiertos por el cliente.


PASOS PARA LA DEVOLUCIÓN

  1. Enviar un correo electrónico a [email protected] y notificar a través del 317 3121517 la solicitud realizada.
  2. Colocar como asunto del correo. Solicitud Devolución
  3. Colocar en el cuerpo del correo: Nombre, cédula, ciudad, departamento, dirección de residencia y un número de celular de contacto.
  4. Especificar a través del correo los hechos y el producto a devolver
  5. Su correo será respondido dentro de los 5 días hábiles siguientes a la solicitud y será contactada por algunos de los medios.
  6. Se procederá a informar al cliente la dirección donde debe enviar la mercancía (máximo 8 días hábiles) a cambiar y esta será sometida a un estudio que puede tardar hasta 15 días hábiles.
  7. El artículo(s) no será cambiado en caso que este tenga una avería ajena a la transportadora, que haya sido maltratado en el empaque o su composición natural.
  8. El proceso de retracto solo se hará efectivo en el momento que DRHAIRSOS reciba la mercancía devuelta. El producto debe llegar en las condiciones anteriormente enunciadas.

 

CONDICIONES REEMBOLSO DEL DINERO

  1. Si el cliente realizó el pago a través de una tarjeta débito, se realizará el reembolso de la totalidad del dinero a la cuenta informada por el cliente
  2. Si el pago se realizó con Tarjeta de crédito, se realizará la solicitud del reembolso del dinero al emisor de la tarjeta para que sea descontado en su próximo extracto bancario.
  3. Si el pago se realizó contra-entrega, se solicitará al cliente una cuenta donde pueda reembolsar el dinero. En caso que el cliente no cuente con cuenta bancaría, el dinero será recibido a través de una oficina de giros y el cliente debe asumir la comisión del giro.
  4. En caso de que el cliente haya decidido solicitar su derecho de retracto con reembolso de dinero, DRHAIRSOS tendrá treinta (30) días calendario, posterior a que DRHAIRSOS reciba los productos en las condiciones (pasos para devolución de mercancía apartado vii) nombradas anteriormente.
  5. En caso de que el cliente haya tomado el Bono para redimir en compras por el valor anteriormente devuelto, este tendrá un plazo de seis (6) días para hacerlo efectivo. En caso que este cumpla su fecha de caducidad, el cliente deberá solicitar la actualización del mismo.
  6. Cuando el cliente recibe una mercancía diferente a la solicitada, culmine el tiempo prometido de entrega del producto, este podrá dar por terminado el contrato comercial con DRHAIRSOS y podrá solicitar la devolución completa de su dinero sin lugar a ningún tipo de retención.

 

REVERSIÓN DE COMPRA

El cliente podrá solicitar la reversión de un pago, en los siguientes casos:

  1. Haya identificado un movimiento fraudulento en su cuenta y no tenga conocimiento de los movimientos generados.
  2. Cuando el producto no sea recibido.
  3. Cuando el producto no corresponda a lo solicitado.
  4. Cuando el producto está defectuoso.

 

¿Qué se debe hacer para revertir el pago?

Se debe hacer la solicitud a través del correo [email protected] y celular 317 3121517, debe especificar el tema, la fecha en que sucedió el movimiento fraudulento, la fecha en que recibió el producto que no correspondía o solicitaba, la fecha en que debió haber recibido su producto y no lo recibió o la fecha en que recibió el producto defectuoso. En el caso de este último se debe hacer el envío de los productos en las condiciones que se exponen en el apartado “pasos para devolución de mercancía”.
Cuando la reversión es a través de tarjeta de crédito o débito, DRHAIRSOS hará la solicitud de reversión al respectivo banco o intermediario como PAYU.


¿Cuándo puedo solicitar un cambio?

  1. El producto está equivocado.
    Los cambios en productos no aplican para productos que hayan sido abierto o usados por el cliente o que hayan sufrido daños en su empaque natural (este debe conservarse en las mismas condiciones de envío)
    El cliente tendrá un periodo de ocho (8) días calendario para realizar la devolución del producto.
  2. El producto presenta fallas o defectos en cuanto a temas de calidad de fábrica.

 

El producto está equivocado.

Para que el producto sea apto para fallas en calidad, el producto debe presentar inconsistencias en su fabricación, empaque o composición, que no permite el óptimo uso de este. En este caso el cliente tendrá un plazo de ocho (8) días calendario para informar a través del correo electrónico [email protected] y se debe especificar el asunto “servicio al cliente” y describir la situación que se le presentó con el producto que adquirió a través de la tienda. El cliente debe acercarse posteriormente al contacto a un punto de envío informado, donde deberá enviar los productos para el respectivo cambio. El cliente es responsable de cumplir los plazos de entrega estipulados anteriormente y, en caso de no enviarlo como modalidad pago contra entrega, no exime de responsabilidad al cliente de cumplir el respectivo proceso para hacer llegar la mercancía a la dirección indicada.